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¿Cual es la garantía de compra?

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.  El cliente podrá hacer adicionalmente uso de la garantía del fabricante. Tenemos más de 16.000 artículos en stock.

 

¿Es seguro comprar en la tienda online?

Comprar en nuestra web es exactamente igual de seguro que en cualquier tienda.
Cuando decide finalizar su compra, todos sus datos viajan mediante conexión segura SSL. Además, si al realizar el pedido decide pagarnos con Tarjeta, en cuanto nos haya enviado sus datos personales de compra conectará directamente con la pasarela de pagos de Sistema 4B de Bankia, entidad financiera con quien tenemos contratado un TPV Virtual que permite que, a través también de conexión segura SSL, le sean solicitados los datos de su tarjeta o su teléfono para comprobar su validez y operatividad, y garantizar además la existencia de nuestra empresa. En ningún momento nuestra empresa tendrá conocimiento de los códigos de su tarjeta o su teléfono, dado que sólo el Banco dispondrá de estos datos.

 

¿Cual es la fecha prevista de entrega?

La fecha prevista de entrega es de 24 a 72 horas desde el momento en el que sale de nuestros almacenes, en algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, este plazo se puede extender hasta un máximo de quince días hábiles, si su pedido se retrasara mas de 72 horas, le mandaremos un email con la fecha exacta de entrega pudiendo si lo desea anular el pedido sin gastos.

 

¿Quién es Tot-cavall.com?

Tot-cavall.com es una empresa familiar, con una tienda físicas y experiencia de más de 28 años en el sector y con el objetivo de ser en España la tienda Nº 1 en venta por Internet.

 

¿Hay trato personal a clientes?

Tot-cavall.com quiere ser una tienda virtual pero con trato personal a sus cliente, para ellos tenemos un número de teléfono 965 870 797  y una dirección de email info@tiendaonlineparaanimales.com

 

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Si, usted puede hacer los pedidos por teléfono 965 870 797. Horario de pedidos telefónicos de lunes a viernes de: 9:00 a 14:00 Horas y de 16:00 a 20:00

 

¿Cómo comprar a través de la Web de Tot-cavall.com?

La forma de proceder, para realizar un pedido, es muy sencilla. Una vez que haya elegido el producto, lo añade al carrito de la compra. Una vez allí y dependiendo de la zona, del importe del pedido y de la forma de pago, se le calcularán los gastos de envío. Si es nuevo cliente se le pedirá rellenar sus datos junto a una contraseña. Al crear una cuenta de cliente podrá realizar sus compras rápidamente, revisar el historial y estado de sus pedidos, y cambiar su ficha de datos.

 

He olvidado la contraseña, ¿qué debo hacer?

En el recuadro para entrar en su zona personal hay una casilla donde pone "Olvidé mi contraseña" click allí y saltará una ventana donde debe escribir el nombre de usuario y su e-mail, recibirá un e-mail indicándole su nueva contraseña. Si desea, una vez le hayamos facilitado una nueva contraseña, puede acceder a su zona personal y modificarla. Nuestro equipo no tiene acceso a sus contraseñas en ningún momento.

 

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Usted puede cambiar la dirección de envío, de su casa a su lugar de trabajo o sitio de vacaciones así como mandarle un regalo a un amigo.

 

¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Nuestro servicio actual abarca toda la península Española. Para el resto de envíos dependerá del lugar del destinatario, presupuestando los gastos de envío en cada caso.

 

¿Las compras tienen gastos de envío?

Dependiendo del importe del pedido, peso y zona de envío, podrá tener gastos de envío gratis o no. Usted puede ir haciendo el pedido y al final antes de proceder el pedido le dirá los gastos de envío, usted decide si terminarlo o no.

 

¿Cómo hacer el seguimiento de un pedido?

Para poder realizar el seguimiento de tus pedidos es indispensable que te registres como usuario. Una vez registrado dispones de un apartado en tu zona personal de usuario registrado donde puedes, en todo momento, saber en que estado o fase se encuentra tu pedido.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Nuestro plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas desde el momento en el que sale de nuestros almacenes, en algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, este plazo se puede extender hasta un máximo de quince días hábiles, si su pedido se retrasara mas de 72 horas, le mandaremos un email con la fecha exacta de entrega pudiendo si lo desea anular el pedido sin gastos.

 

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Para pagar un pedido puede utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de débito o de crédito MasterCard, Visa o 4B.
- Contrareembolso (cuando le llegue a casa el pedido)
- Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta.

¿Se recibe factura de la compra?

Sí, en cualquier caso recibirá una factura con el detalle completo de su compra y de acuerdo con los datos personales de facturación que nos haya suministrado. Esta factura le llegará junto con el pedido o por email.

 

¿Cuándo se empezará a procesar el pedido?

Una vez realizada la transferencia bancaria, nos puede mandar el justificante por fax, email y teniendo el justificante empezara el proceso de envío, si no es así se esperara a que este el ingreso hecho en cuenta.

Si no me llega el pedido en el tiempo indicado ¿de qué manera puedo reclamar?

Si no recibe su compra en el tiempo oportuno debe indicárnoslo a la siguiente dirección de e-mail: info@totcavall.com o llamar al 965 870 797

 

¿Qué hacen con mis datos personales?

Los datos que nos facilita al realizar un pedido, y tal como establece la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal, éstos se guardan en un fichero, cuyo responsable es nuestra empresa, con el único fin de hacerle llegar su compra y emitir su correspondiente factura, no siendo en ningún caso cedido a terceras personas.

 

¿Qué debo hacer si quiero darme de baja como usuario registrado?
Debes enviar un e-mail a info@tot-cavall.com y en el asunto escribir DARSE DE BAJA indicando el nombre de usuario.