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Devoluciones

TOT-CAVALL trabaja para que usted quede satisfecho con su compra. Ante cualquier incidencia, es necesario que se lo comunique al equipo de TOT-CAVALL en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto. Para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:

• Llamando al 965 870 797 (L-V 10:00-13:00 y de 17:00-19:00)
• Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web.
• Escribiendo a la dirección de correo info@theanimallshop.com

Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto, objeto de la reclamación, o si desea que se proceda a su devolución.

Posibles casos de devolución:

1. Una vez que usted ha recibido el pedido:

* El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo TOT-CAVALL los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. TOT-CAVALL procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.

* Devolución sin incidencias: TOT-CAVALL le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente y, encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original. En este caso, deberá usted correr con los gastos de envío inherentes de la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.

2. Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

* Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, TOT-CAVALL podrá pedirle dependiendo del caso que abone los gastos de envío de la devolución.

* Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

NOTA: Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida,  etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original. 

Dirigir todas las devoluciones en su embalaje original a la siguiente dirección:
TOT D'ANIMALS MONTIEL - Avda. Marina Baixa, 122 · 03530 · La Nucia - Alacant