Devoluciones
TOT CAVALL trabaja para que usted quede satisfecho con su compra. Ante cualquier incidencia, es necesario que se lo comunique al equipo de TOT CAVALL en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto. Para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:
• Llamando al 965 870 797 (L-V 10:00-13:00 y de 17:00-19:00)
• Escribiendo a la dirección de correo info@totcavall.com
Deberá informar de la naturaleza de la incidencia. Si te trata de un cambio y desea que se le envíe de nuevo el mismo producto, objeto de la reclamación, en otra talla o color. O si desea que se proceda a su devolución.
Posibles casos de devolución:
1. UNA VEZ QUE USTED HA RECIBIDO EL PEDIDO:
* El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo TOT CAVALL los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. TOT CAVALL procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.
* Devolución sin incidencias: TOT-CAVALL le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones y con el envoltorio original. En este caso, deberá usted correr con los gastos de envío inherentes de la devolución.
* No realizamos cambios, pero si usted desea cambiar la talla, color o modelo del artículo comprado puede enviarnos su pedido de vuelta y realizar un nuevo pedido. La devolución del importe se hará una vez comprobado que la mercancía esté en perfecto estado.
* No se aceptan cambios ni devoluciones para los FILETES Y BOCADOS.
* No se aceptan cambios ni devoluciones de cascos de la marca KASK.
* No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de la marca CEECOACH.
* No se aceptan cambios ni devoluciones en Sillas y Monturas.
* No se aceptan cambios ni devoluciones de las Mantillas con bordado.
* No se aceptan cambios ni devoluciones en las Mantas para caballos. Asegúrese de escoger la talla correcta.
* No se aceptan cambios ni devoluciones de cascos del resto de las marcas (ANKY, BR, CAS CO, HKM, HORZE, KEP, SAMSHIELD, TATTINI) en tallas especiales (XS y XL).
* No se aceptan cambios ni devoluciones de calzado en tallas especiales (a partir de la talla 45, talla 45 incluida), ni botas de anchos especiales (a partir de XL, medida XL incluida).
* Las devoluciones de los medicamentos (con y sin prescripción veterinaria), y los suplementos quedan totalmente prohibidas, debido a la entrada del Real Decreto 666/2023 de 20 de julio de 2023.
* Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.
* En ningún caso se admitirá el cambio o devolución de aquellos artículos usados, manipulados por el cliente o que no lleguen en su envoltorio original. Tampoco se aceptaran devoluciones a portes debidos o contrareembolsos.
* El desgaste o deterioro originado por el uso, el mal uso o el paso del tiempo no será motivo de cambio.
2. USTED NO HA RECIBIDO EL PEDIDO Y DESEA CANCELARLO O MODIFICARLO:
* Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, TOT CAVALL podrá pedirle dependiendo del caso, que abone los gastos de envío de la devolución.
* Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.
NOTA: Recuerde no tirar nunca el embalaje original de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Para llevar a cabo una devolución o cambio deberá ponerse en contacto con nosotros a través de “WhatsApp: 638191092” o bien mandando un email a info@totcavall.com
Deben dirigir sus paquetes de devoluciones (por correo preferentemente) a: TOT D’ANIMALS LA NUCIA S.L. Av.Marina Baixa 122 - La Nucia C.P.03530 (Alicante)
Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y revisado el contenido, procederemos según las instrucciones indicadas en la devolución. No se admitirá por parte de Tot Cavall ningún cambio sin previa autorización.